Manager dienstverlening
In het Engels: Service Manager
Managers op het gebied van dienstverlening zijn verantwoordelijk voor het toezicht op en de coördinatie van het aanbieden van verschillende professionele en technische diensten aan klanten. Zij zorgen voor een vlotte interactie met de klanten en een hoog niveau van tevredenheid na de dienstverlening. Dit beroep omvat politietaken, penitentiaire voorzieningen, bibliotheek, juridische dienstverlening en brandweer.
Manager dienstverlening is ook bekend als manager zakelijke diensten, directeur zakelijke diensten, hoofd zakelijke diensten en services, servicemanager, hoofd zakelijke dienstverlening, directrice zakelijke dienstverlening, directrice zakelijke diensten, directeur zakelijke dienstverlening, manager ondersteunende diensten en manager facilitaire diensten
Over welke kennis beschikt een manager dienstverlening?
Om als manager dienstverlening goed te functioneren is kennis van een aantal vakgebieden nodig. Die vind je hieronder.
Welke competenties horen bij een manager dienstverlening?
Om het werk goed te doen, beheerst een manager dienstverlening de vaardigheden hieronder.
-
Analyses van de behoeften van klanten uitvoeren→
-
Antwoord geven op vragen van klanten→
-
Bedrijfsnormen volgen→
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
Businessplannen opstellen→
-
Communiceren met klanten→
-
Communiceren met klantendienst→
-
Contact opnemen met klanten→
-
Diensten verkopen→
-
Dienstverlening controleren→
-
Een professioneel netwerk ontwikkelen→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klantbeheer uitvoeren→
-
Klantendienst beheren→
-
Klanten informeren over wijzigingen en annuleringen van activiteiten→
-
Klantenservice verlenen→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Kwalitatief hoogwaardige klantenservice verlenen→
-
Leiding geven aan personeel→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Professionele administratie bijhouden→
-
Relaties met klanten onderhouden→
-
Toezicht houden op werkzaamheden→
-
Zakenrelaties aangaan→
Welke optionele vaardigheden onderscheiden een manager dienstverlening?
Handig om te hebben, maar geen must: deze extra’s maken een manager dienstverlening veelzijdiger.
-
Activiteiten van callcenters analyseren→
-
Arbeidswet→
-
Bedrijfsanalyse→
-
Bedrijfsprocessen analyseren→
-
Boekhoudkundige technieken→
-
Capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen→
-
Creatieve processen stimuleren→
-
Dagelijkse prioriteiten stellen→
-
De organisatie vertegenwoordigen→
-
Diensten van werknemers plannen→
-
Een werksfeer creëren van continu verbeteren→
-
Elektronische handelssystemen→
-
Evenementen organiseren→
-
Gegevens over interacties met klanten bijhouden→
-
Goederen bestellen→
-
Grond- en hulpstoffen beheren→
-
Kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Klanten overtuigen met alternatieven→
-
Klein tot middelgroot bedrijf beheren→
-
Kosten-batenanalyserapporten verstrekken→
-
Kwaliteitsborging van oproepen→
-
Ledenbestanden beheren→
-
Loonrapporten beheren→
-
Marketingstrategieën implementeren→
-
Naleving van gezondheids- veiligheids- en hygiënenormen waarborgen→
-
Omgaan met druk door onverwachte omstandigheden→
-
Ondernemingsbeleid→
-
Onderzoeken inzake klantendienst analyseren→
-
Personen interviewen→
-
Planning van de inventaris uitvoeren→
-
Prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren→
-
Principes voor bedrijfsbeheer→
-
Reclamecampagnes plannen→
-
Reclametechnieken→
-
Relatiemarketing→
-
Risicoanalyses uitvoeren→
-
Strategische bedrijfsbeslissingen nemen→
-
Stukken verzamelen voor wasdienst→
-
Toezicht houden op kwaliteitscontroles→
-
Toezicht houden op verkoopactiviteiten→
-
Vergaderingen regelen→
-
Verkoopdoelstellingen behalen→
-
Verkoopstrategieën→
-
Verkoopstrategieën ten uitvoer brengen→
-
Verkoopverslagen opstellen→
-
Verschillende communicatiekanalen gebruiken→
-
Vooruitgang naar streefdoelen analyseren→
-
Werkgerelateerde verslagen schrijven→
-
Werknemers evalueren→
-
Werkprocedures ontwikkelen→
-
Werkstroomprocessen beheren→
-
Winstgevendheid beheren→
Welke digitale kennis hoort bij een manager dienstverlening?
Digitale handigheid wordt ook voor een manager dienstverlening steeds belangrijker. Deze vaardigheden spelen daarbij een rol.
Met welke groene competenties verduurzaamt een manager dienstverlening?
De volgende groene vaardigheden helpen een manager dienstverlening om duurzamer te werken.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.