Kwaliteitsborging van oproepen

Opnamesystemen en monitoringprocedures die worden gebruikt voor het opvolgen van de gesprekskwaliteit, en methoden voor verbetering.

Beroepen met deze vaardigheid

Essentieel voor

Analist callcenter
→
Kwaliteitsauditor callcenter
→
Supervisor callcenter
→
Supervisor contactcenter
→

Optioneel voor

ICT-helpdeskmanager
→
Manager callcenter
→
Manager dienstverlening
→

Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.