ICT-helpdeskmanager
In het Engels: ICT Help Desk Manager
De ICT-helpdeskmanagers houden toezicht op technische ondersteuningsdiensten aan klanten overeenkomstig de vastgestelde termijnen. Zij plannen en organiseren de gebruikersondersteuning en lossen ICT-problemen op. ICT-helpdeskmanagers houden toezicht op het helpdeskteam om ervoor te zorgen dat de klanten de juiste feedback en ondersteuning krijgen. Zij nemen ook deel aan de ontwikkeling van klantenservicerichtsnoeren en aan de versterking van het team.
ICT-helpdeskmanager is ook bekend als it helpdesk manager, coördinator ict-helpdesk, ICT service desk manager, servicedesk manager, IT help desk manager, technical support manager en software support manager
Welke kennis heeft een ICT-helpdeskmanager nodig?
Een ICT-helpdeskmanager bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een ICT-helpdeskmanager nodig?
Een ICT-helpdeskmanager zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Communiceren met klanten→
-
Gevoelige klantinformatie beveiligen→
-
ICT-hardware gebruiken→
-
ICT-ondersteuning bieden→
-
ICT-ticketsysteem gebruiken→
-
Leiding geven aan personeel→
-
Onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Personeelscapaciteit analyseren→
-
Productkennis bijhouden→
-
Toezicht houden op gegevensinvoer→
-
Werklast voorspellen→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een ICT-helpdeskmanager?
Een ICT-helpdeskmanager heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
ICT-helpplatformen→
-
ICT-kwaliteitsbeleid→
-
ICT-markt→
-
Kwaliteitsborging van oproepen→
-
Kwaliteitsmodellen voor ICT-processen→
-
Medewerkers begeleiden→
-
Nazorgdiensten aan klanten bieden→
-
Prioriteit geven aan verzoeken→
-
Projectbeheer uitvoeren→
-
Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken→
-
Taakplanning beheren→
-
Werknemers opleiden→
Welke digitale vaardigheden heeft een ICT-helpdeskmanager nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een ICT-helpdeskmanager om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.