Manager callcenter
In het Engels: Call Centre Manager
Managers callcenter bepalen de doelstellingen van de dienst per maand, week en dag. Zij micromanagen de resultaten die in het center worden behaald om proactief te reageren met plannen, opleidingen of motivatieplannen, afhankelijk van de problemen waar de dienst mee te maken heeft. Zij streven naar het behalen van KPI's zoals minimale bedrijfstijd, omzet per dag en naleving van kwaliteitsparameters.
Manager callcenter is ook bekend als callcenterdirecteur, manager van een callcenter, directeur van een callcenter, directrice van een callcenter en callcenterdirectrice
Wat moet een manager callcenter weten?
De volgende onderwerpen vormen de kennisbasis van een manager callcenter en komen in het dagelijkse werk steeds terug.
Wat moet een manager callcenter beheersen?
De volgende competenties horen bij het werk van een manager callcenter en komen vrijwel elke dag aan bod.
-
Activiteiten van callcenters analyseren→
-
Bedrijfsnormen volgen→
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
Een werksfeer creëren van continu verbeteren→
-
Gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren→
-
Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen→
-
ICT-project beheren→
-
Kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Leiding geven aan personeel→
-
Omgaan met managers→
-
Operationele activiteiten coördineren→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Personeelscapaciteit analyseren→
-
Prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren→
-
Rapporten presenteren→
-
Streven naar bedrijfsgroei→
-
Toezicht houden op het beheer van een zaak→
-
Toezicht houden op werkzaamheden→
-
Verslag uitbrengen over het algemene beheer van een bedrijf→
Wat kan een manager callcenter nog meer leren?
De onderstaande vaardigheden zijn optioneel. Wie ze beheerst, onderscheidt zich als manager callcenter.
-
Activiteiten rond dochterondernemingen→
-
Bedrijfsanalyse→
-
Bedrijfsplannen voor onlineverkoop ontwikkelen→
-
Boekhoudkundige technieken→
-
Communicatie met vreemde culturen tot stand brengen→
-
Contracten beheren→
-
Dienstverlening controleren→
-
Elektronische handelssystemen→
-
Gezondheids- en veiligheidsprocedures opstellen→
-
Klanten overtuigen met alternatieven→
-
Klantenservicetechnieken aanleren→
-
Kwaliteitsborging van oproepen→
-
Marketingprincipes aanleren→
-
Marketingtechnieken voor sociale media→
-
Marktonderzoek uitvoeren→
-
Onderzoeken inzake klantendienst analyseren→
-
Oproeproutering→
-
Personeel aanwerven→
-
Prestatietendensen van oproepen analyseren→
-
Risicoanalyses uitvoeren→
-
Verkoopactiviteiten→
-
Verkoopgesprekken houden→
-
Verkoopstrategieën→
-
Werknemers opleiden→
Hoe digitaal vaardig moet een manager callcenter zijn?
Een manager callcenter heeft een aantal digitale skills nodig. Hieronder vind je welke dat zijn.
Hoe draagt een manager callcenter bij aan vergroening?
Duurzaamheid wordt steeds belangrijker. Met deze skills levert een manager callcenter een groene bijdrage.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.