Kwaliteitsauditor callcenter
In het Engels: Call Centre Quality Auditor
Kwaliteitsauditors callcenter beluisteren opgenomen gesprekken van callcentermedewerkers of luisteren live mee naar gesprekken van callcentermedewerkers om te oordelen of zij de protocollen en kwaliteitsparameters naleven. Zij beoordelen de werknemers en geven feedback over zaken die beter moeten. Zij interpreteren en verspreiden kwaliteitsparameters die zij van het management hebben ontvangen.
Kwaliteitsauditor callcenter is ook bekend als auditor kwaliteit callcenter, auditor kwaliteit in een callcenter, auditor kwaliteitszorg in een callcenter, auditor kwaliteitszorg callcenter en kwaliteitsauditor in een callcenter
Welke kennis heeft een kwaliteitsauditor callcenter nodig?
Een kwaliteitsauditor callcenter bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een kwaliteitsauditor callcenter nodig?
Een kwaliteitsauditor callcenter zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen→
-
Constructieve kritiek geven→
-
Feedback aan artiesten geven→
-
Feedback over beroepsprestaties geven→
-
Fouten in gegevens over oproepen melden→
-
Goede kwaliteit van oproepen waarborgen→
-
Inspectierapporten schrijven→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen→
-
Objectieve beoordeling van oproepen maken→
-
Oproepkwaliteit meten→
-
Prestatietendensen van oproepen analyseren→
-
Rapporten presenteren→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een kwaliteitsauditor callcenter?
Een kwaliteitsauditor callcenter heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
Advies geven over de organisatiecultuur→
-
Advies geven over efficiëntieverbeteringen→
-
Boekhoudkundige technieken→
-
Callcentertechnologieën→
-
Communicatiemethoden aanleren→
-
Communicatieprincipes→
-
Implementatie van kwaliteitsbeheersystemen ondersteunen→
-
Klantendiensten→
-
Klanten overtuigen met alternatieven→
-
Oproeproutering→
-
Personeelscapaciteit analyseren→
-
Principes voor bedrijfsbeheer→
-
Projectbeheer→
-
Statistiek→
-
Teksten uittypen van audiobronnen→
-
Verkoopactiviteiten→
-
Verkoopargumenten→
-
Verkoopstrategieën→
-
Vragenlijsten herzien→
-
Vragenlijsten opstellen→
-
Werknemers opleiden→
-
Winstgevendheid inschatten→
Welke digitale vaardigheden heeft een kwaliteitsauditor callcenter nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een kwaliteitsauditor callcenter om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.