Medewerker klantencontactcentrum
In het Engels: Customer Contact Centre Information Clerk
Medewerkers klantencontactcentrum verstrekken informatie aan klanten via de telefoon en andere media, zoals e-mail. Zij beantwoorden vragen over de diensten, producten en het beleid van een onderneming of organisatie.
Medewerker klantencontactcentrum is ook bekend als callcentermedewerkster, callcentermedewerker, medewerker klantcontactcenter, medewerkster klantcontactcenter, medewerker klantencontactcenter en medewerkster klantencontactcenter
Welke kennis heeft een medewerker klantencontactcentrum nodig?
Een medewerker klantencontactcentrum bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een medewerker klantencontactcentrum nodig?
Een medewerker klantencontactcentrum zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Communiceren met klanten→
-
Databases gebruiken→
-
Gegevens over interacties met klanten bijhouden→
-
Inkomende oproepen beantwoorden→
-
Klantbeheer uitvoeren→
-
Klantgegevens verzamelen→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Nazorg bieden aan klanten→
-
Telefonisch communiceren→
-
Vertrouwensband met klanten tot stand brengen→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een medewerker klantencontactcentrum?
Een medewerker klantencontactcentrum heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
Actief verkopen→
-
Beheer van klantrelaties→
-
Bestellingen voor klanten opvolgen→
-
Betalingen verwerken→
-
Callcentertechnologieën→
-
Contact opnemen met klanten→
-
Correspondentie met klanten voorbereiden→
-
Geschreven communicatie begrijpen→
-
Helpdeskproblemen afhandelen→
-
Interactie met klanten verbeteren→
-
Kennisbank→
-
Klanten helpen→
-
Klanten informatie geven over bestellingen→
-
Klanten informatie geven over prijzen→
-
Klanten inlichten over speciale aanbiedingen→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Prestatietendensen van oproepen analyseren→
-
Zakelijke e-mails opstellen→
Welke digitale vaardigheden heeft een medewerker klantencontactcentrum nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een medewerker klantencontactcentrum om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.