Medewerker helpdesk

In het Engels: ICT Help Desk Agent

Helpdeskmedewerkers verzorgen de technische ondersteuning van computergebruikers, beantwoorden vragen of kunnen computerproblemen voor klanten via de telefoon of langs elektronische weg oplossen. Zij verlenen assistentie bij het gebruik van computerapparatuur en -software.

Medewerker helpdesk is ook bekend als helpdeskmedewerker, helpdesk agent, ICT helpdeskmedewerker, servicedesk medewerker, medewerker it-helpdesk en medewerker ict-helpdesk

Waar moet een medewerker helpdesk kennis van hebben?

Dit zijn de kennisgebieden die de basis vormen van het werk als medewerker helpdesk. Wie deze onderwerpen beheerst, staat stevig in de schoenen.

Wat moet een medewerker helpdesk kunnen?

Dit zijn de vaardigheden die een medewerker helpdesk in de praktijk nodig heeft. Ze vormen de kern van het dagelijkse werk.

Wat zijn handige, maar optionele vaardigheden voor een medewerker helpdesk?

Deze vaardigheden zijn niet verplicht, maar geven een medewerker helpdesk net dat beetje extra en verbreden de inzetbaarheid.

Welke digitale skills moet een medewerker helpdesk hebben?

Ook een medewerker helpdesk werkt steeds vaker met digitale middelen. Dit zijn de digitale vaardigheden die daarbij horen.

Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.