Chatmedewerker

Waar moet een chatmedewerker kennis van hebben?

Dit zijn de kennisgebieden die de basis vormen van het werk als chatmedewerker. Wie deze onderwerpen beheerst, staat stevig in de schoenen.

• Eigenschappen van producten
  →
• Kenmerken van diensten
  →
• Vertrouwelijkheid van informatie
  →

Wat moet een chatmedewerker kunnen?

Dit zijn de vaardigheden die een chatmedewerker in de praktijk nodig heeft. Ze vormen de kern van het dagelijkse werk.

• Aanpassen aan veranderende situaties
  →
• Beschikken over computervaardigheden
  →
• Gegevens verwerken
  →
• Geschreven communicatie begrijpen
  →
• Internetchat gebruiken
  →
• Klanten overtuigen met alternatieven
  →
• Klanttevredenheid garanderen
  →
• Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren
  →
• Oplossingen voor problemen creëren
  →
• Schriftelijk antwoorden op vragen
  →
• Taakgegevens bijhouden
  →
• Taken zelfstandig afhandelen
  →
• Typen op hoge snelheid
  →
• Werken met e-diensten die beschikbaar zijn voor burgers
  →

Wat zijn handige, maar optionele vaardigheden voor een chatmedewerker?

Deze vaardigheden zijn niet verplicht, maar geven een chatmedewerker net dat beetje extra en verbreden de inzetbaarheid.

• Actief verkopen
  →
• Callcentertechnologieën
  →
• Communicatiemiddelen gebruiken
  →
• Communicatieprincipes
  →
• Communicatietechnieken gebruiken
  →
• Elektronische handelssystemen
  →
• Escalatieprocedures uitvoeren
  →
• Geduld oefenen
  →
• Gegevensanalyses uitvoeren
  →
• Helpdeskproblemen afhandelen
  →
• Inkomende oproepen beantwoorden
  →
• Kennisbank
  →
• Koppelverkoop toepassen
  →
• Nazorgdiensten aan klanten bieden
  →
• Prioriteit geven aan verzoeken
  →
• Processen voor elektronische aankoop
  →
• Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
  →
• Verkoopargumenten
  →

Welke digitale skills moet een chatmedewerker hebben?

Ook een chatmedewerker werkt steeds vaker met digitale middelen. Dit zijn de digitale vaardigheden die daarbij horen.

• Beschikken over computervaardigheden
  →
• Callcentertechnologieën
  →
• Communicatiemiddelen gebruiken
  →
• Elektronische handelssystemen
  →
• Gegevensanalyses uitvoeren
  →
• Gegevens verwerken
  →
• Internetchat gebruiken
  →
• Kennisbank
  →
• Processen voor elektronische aankoop
  →
• Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
  →
• Vertrouwelijkheid van informatie
  →
• Werken met e-diensten die beschikbaar zijn voor burgers
  →