Manager klantbeleving
In het Engels: Customer Experience Manager
Managers klantbeleving monitoren de klantbeleving door het creëren, evalueren en verbeteren van de interactie van de klant met organisaties uit de horeca, de recreatiesector of de entertainmentindustrie. Zij ontwikkelen actieplannen om alle aspecten van de klantbeleving te optimaliseren. Managers klantbeleving streven ernaar om de klanttevredenheid te waarborgen en de bedrijfswinst te verhogen.
Manager klantbeleving is ook bekend als klantrelatiemanager, gastrelatiemanager, customer experience manager en guest relations manager
Over welke kennis beschikt een manager klantbeleving?
Om als manager klantbeleving goed te functioneren is kennis van een aantal vakgebieden nodig. Die vind je hieronder.
Welke competenties horen bij een manager klantbeleving?
Om het werk goed te doen, beheerst een manager klantbeleving de vaardigheden hieronder.
-
Bedrijfsprocessen verbeteren→
-
Businessplannen analyseren→
-
Doelstellingen voor de middellange en lange termijn plannen→
-
Elektronische toerismeplatforms gebruiken→
-
Gegevensprivacy garanderen→
-
Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klantbeleving ontwerpen→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Klantenservice verlenen→
-
Klantervaringen beheren→
-
Klantgedrag observeren→
-
Klantgegevens analyseren→
-
Klantgegevens vastleggen→
-
Samenwerking tussen de verschillende afdelingen waarborgen→
-
Stresspunten bij klantinteractie identificeren→
-
Toegangsstrategieën ontwikkelen→
-
Verbeteringsstrategieën aanbieden→
-
Werk voor speciale evenementen controleren→
Welke optionele vaardigheden onderscheiden een manager klantbeleving?
Handig om te hebben, maar geen must: deze extra’s maken een manager klantbeleving veelzijdiger.
-
Alcohol- en drugsmisbruik detecteren→
-
Augmented reality→
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
De duurzaamheid van toeristische activiteiten meten→
-
De instandhouding van het natuurlijke en culturele erfgoed beheren→
-
Diensten van werknemers plannen→
-
Ecotoerisme→
-
Een incidentenrapportage bijhouden→
-
Gasten begroeten→
-
Interculturele vaardigheden tonen in het hotel- en restaurantwezen→
-
Klanten met bijzondere behoeften assisteren→
-
Klantensegmentatie→
-
Kwalitatief onderzoek uitvoeren→
-
Kwantitatief onderzoek uitvoeren→
-
Marketingstrategieën implementeren→
-
Marktonderzoek uitvoeren→
-
Materiaal voor inclusieve communicatie ontwikkelen→
-
Naleving van gezondheids- veiligheids- en hygiënenormen waarborgen→
-
Plaatselijke gemeenschappen betrekken bij het beheer van beschermde natuurgebieden→
-
Plaatselijk toerisme ondersteunen→
-
Reiservaringen promoten met virtual reality→
-
Reiservaringen van klanten verbeteren met augmented reality→
-
Team leiden in het horecawezen→
-
Toerisme ondersteunen vanuit de gemeenschap→
-
Verkoopstrategieën ten uitvoer brengen→
-
Virtual reality→
-
Voorlichting geven over duurzaam toerisme→
-
Werknemers opleiden→
-
Zelfbedieningstechnologieën in het toerisme→
Welke digitale kennis hoort bij een manager klantbeleving?
Digitale handigheid wordt ook voor een manager klantbeleving steeds belangrijker. Deze vaardigheden spelen daarbij een rol.
Met welke groene competenties verduurzaamt een manager klantbeleving?
De volgende groene vaardigheden helpen een manager klantbeleving om duurzamer te werken.
-
De duurzaamheid van toeristische activiteiten meten→
-
De instandhouding van het natuurlijke en culturele erfgoed beheren→
-
Ecotoerisme→
-
Plaatselijke gemeenschappen betrekken bij het beheer van beschermde natuurgebieden→
-
Plaatselijk toerisme ondersteunen→
-
Voorlichting geven over duurzaam toerisme→
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.