Gastheer/gastvrouw

Welke vaardigheden heeft een gastheer/gastvrouw nodig?

Een gastheer/gastvrouw zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.

• Aan toerisme gerelateerde informatie verschaffen
  →
• Behoeften van klanten identificeren
  →
• Bezoekersinformatie verstrekken
  →
• Bezoekers naar interessante locaties begeleiden
  →
• Gasten begroeten
  →
• Gevoelige persoonlijke gegevens verwerken
  →
• Groepen informeren over aankomst- en vertrektijden
  →
• Groepen toeristen leiden
  →
• Het gebruik van duurzaam vervoer bevorderen
  →
• Inkomende oproepen beantwoorden
  →
• Interculturele vaardigheden tonen in het hotel- en restaurantwezen
  →
• Klanten met bijzondere behoeften assisteren
  →
• Klantenservice verlenen
  →
• Materiaal met lokale informatie distribueren
  →
• Mondelinge instructies overbrengen
  →
• Reisgezelschappen verwelkomen
  →
• Relaties met klanten onderhouden
  →

Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een gastheer/gastvrouw?

Een gastheer/gastvrouw heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.

• Kaartjes controleren bij de ingang van een locatie
  →
• Klachten van klanten afhandelen
  →
• Oplossingen voor problemen creëren
  →
• Passagiers helpen
  →
• Verschillende talen spreken
  →
• Voor de bagage van de gasten zorgen
  →
• Vragen over treinvervoerdiensten beantwoorden
  →
• Vreemde talen gebruiken in het toerisme
  →
• Vriendelijk zijn tegen reizigers
  →

Welke groene vaardigheden passen bij een gastheer/gastvrouw?

Een gastheer/gastvrouw kan op verschillende manieren helpen vergroenen. Deze groene vaardigheden horen daarbij.

• Het gebruik van duurzaam vervoer bevorderen
  →