Commercieel medewerker spoorwegen
In het Engels: Railway Sales Agent
Commerciële medewerkers spoorwegen leveren diensten aan klanten aan het kaartjesloket. Zij verstrekken informatie, behandelen reserveringen, verkopen en voeren terugbetalingen van vervoersbewijzen uit. Zij verrichten ook klerikale taken zoals het bijhouden van de dagelijkse verkoopbalans van de vervoersbewijzen. Zij behandelen verzoeken voor stoelreserveringen en onderzoeken de kaartdiagrammen van elke auto op de trein om de beschikbare ruimte op de trein te controleren.
Commercieel medewerker spoorwegen is ook bekend als commercieel bediende station, commercieel bediende spoorwegen, loketbediende station, commercieel medewerkster spoorwegen en loketbediende spoorwegen
Waar moet een commercieel medewerker spoorwegen kennis van hebben?
Dit zijn de kennisgebieden die de basis vormen van het werk als commercieel medewerker spoorwegen. Wie deze onderwerpen beheerst, staat stevig in de schoenen.
Wat moet een commercieel medewerker spoorwegen kunnen?
Dit zijn de vaardigheden die een commercieel medewerker spoorwegen in de praktijk nodig heeft. Ze vormen de kern van het dagelijkse werk.
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
Bestelformulieren met informatie over klanten verwerken→
-
Communicatiestijl aanpassen aan de ontvanger→
-
Communiceren met klanten→
-
Communiceren met klantendienst→
-
Duidelijk communiceren met reizigers→
-
Informatieborden bijwerken→
-
Kalm reageren in stressvolle situaties→
-
Klanten advies geven over het productassortiment van spoorwegbedrijven→
-
Klanten overtuigen met alternatieven→
-
Kleine betalingen afhandelen→
-
Met een hoog niveau van veiligheidsbewustzijn handelen→
-
Omgaan met moeilijke klanten→
-
Rekenvaardigheden gebruiken→
-
Treinkaartjes verkopen→
-
Verschillende communicatiekanalen gebruiken→
Wat zijn handige, maar optionele vaardigheden voor een commercieel medewerker spoorwegen?
Deze vaardigheden zijn niet verplicht, maar geven een commercieel medewerker spoorwegen net dat beetje extra en verbreden de inzetbaarheid.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.