Steward/stewardess

Wat moet een steward/stewardess beheersen?

De volgende competenties horen bij het werk van een steward/stewardess en komen vrijwel elke dag aan bod.

• Eten op tafel serveren
  →
• Financiële transacties verwerken
  →
• Gasten begroeten
  →
• Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven
  →
• Klachten van klanten afhandelen
  →
• Klantenservice verlenen
  →
• Passagiers helpen
  →

Wat kan een steward/stewardess nog meer leren?

De onderstaande vaardigheden zijn optioneel. Wie ze beheerst, onderscheidt zich als steward/stewardess.

• Behoeften van klanten identificeren
  →
• Benodigdheden voor gastenverblijven onderhouden
  →
• Beschikken over computervaardigheden
  →
• Bestellingen van klanten verwerken
  →
• Betrouwbaar handelen
  →
• Diensten op een flexibele manier uitvoeren
  →
• Dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren
  →
• Door reizigers gegeven informatie doorgeven
  →
• Eenvoudige maaltijden aan boord bereiden
  →
• Eerste hulp bieden
  →
• Fysieke onderdelen van schepen
  →
• Gedrag van reizigers tijdens noodsituaties onder controle houden
  →
• Gemengde dranken bereiden
  →
• Gevaren aan boord beheren
  →
• Gevonden voorwerpen beheren
  →
• Gezondheids- en veiligheidsmaatregelen bij transport
  →
• Grootschalige rampoefeningen uitvoeren
  →
• Informatie verstrekken aan reizigers
  →
• Instructies aan medewerkers geven
  →
• Intercultureel bewustzijn tonen
  →
• Kamers onderhouden
  →
• Klanten met bijzondere behoeften assisteren
  →
• Klantervaringen beheren
  →
• Marketingstrategieën implementeren
  →
• Materiaal met lokale informatie distribueren
  →
• Mondelinge instructies overbrengen
  →
• Mondelinge instructies volgen
  →
• Noodprocedures demonstreren
  →
• Omgaan met moeilijke werkomstandigheden
  →
• Omgaan met stressvolle situaties op het werk
  →
• Omgaan met veterinaire noodgevallen
  →
• Opslagplattegronden lezen
  →
• Passagiers veilig helpen uitstappen
  →
• Planning voor luchthavens
  →
• Producten bijverkopen
  →
• Reizigers bijstaan in noodsituaties
  →
• Reizigers voorzien van dienstregelingsinformatie
  →
• Relaties met klanten onderhouden
  →
• Riverspeak gebruiken om te communiceren
  →
• Routinecontroles van vluchtoperaties uitvoeren
  →
• Schriftelijke verslagen inzake werk analyseren
  →
• Souvenirs verkopen
  →
• Stressbestendig zijn
  →
• Tickets van reizigers controleren
  →
• Toezicht houden op de wasservice voor hotelgasten
  →
• Transportbeheerconcepten toepassen
  →
• Uitstekende dienstverlening bieden
  →
• Veelvoorkomende veiligheidsvoorschriften in de luchtvaart
  →
• Veiligheids- en nooduitrusting van vaartuigen onderhouden
  →
• Veiligheidsprocedures voor kleine vaartuigen uitvoeren
  →
• Veiligheidsuitrusting op vaartuigen
  →
• Verkoopstrategieën ten uitvoer brengen
  →
• Verschillende communicatiekanalen gebruiken
  →
• Vliegplannen uitvoeren
  →
• Vluchtrapporten opstellen
  →
• Voedsel en drank aanbieden
  →
• Voor de bagage van de gasten zorgen
  →
• Vragen over treinvervoerdiensten beantwoorden
  →
• Vriendelijk zijn tegen reizigers
  →
• Wagons controleren
  →
• Werkzaamheden voorafgaand aan de vlucht uitvoeren
  →
• Wetgeving inzake luchtvervoer
  →

Hoe digitaal vaardig moet een steward/stewardess zijn?

Een steward/stewardess heeft een aantal digitale skills nodig. Hieronder vind je welke dat zijn.

• Beschikken over computervaardigheden
  →

Hoe draagt een steward/stewardess bij aan vergroening?

Duurzaamheid wordt steeds belangrijker. Met deze skills levert een steward/stewardess een groene bijdrage.

• Transportbeheerconcepten toepassen
  →