Manager contactcenter
In het Engels: Contact Centre Manager
Managers van contactcenters coördineren en plannen de dagelijkse gang van zaken van contactcenters. Zij zorgen ervoor dat vragen van klanten efficiënt en in overeenstemming met het beleid worden beantwoord. Zij beheren de werknemers, de middelen en de procedures om de beste praktijken te verbeteren en een hoog niveau van klanttevredenheid te bereiken.
Manager contactcenter is ook bekend als contactcenterverantwoordelijke, verantwoordelijke klantendienst, verantwoordelijke klantenrelaties, hoofd online klantendienst, verantwoordelijke dienst klantenrelaties, manager klantendienst, hoofd klantendienst, hoofd klantcontactcentrum, verantwoordelijke consumentendienst, verantwoordelijke online klantendienst, manager klantcontactcentrum, directrice klantendienst en directeur klantendienst
Welke kennis heeft een manager contactcenter nodig?
Een manager contactcenter bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een manager contactcenter nodig?
Een manager contactcenter zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Bedrijfsnormen volgen→
-
Bedrijfsprocessen analyseren→
-
Businessplannen analyseren→
-
Een werksfeer creëren van continu verbeteren→
-
Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen→
-
Hulpbronnen beheren→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Leiding geven aan personeel→
-
Operationele activiteiten coördineren→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Personeelscapaciteit analyseren→
-
Rapporten presenteren→
-
Toezicht houden op werkzaamheden→
-
Vergaderingen regelen→
-
Werknemers motiveren→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een manager contactcenter?
Een manager contactcenter heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
Begrotingen beheren→
-
Boekhoudkundige technieken→
-
Contact opnemen met klanten→
-
Contracten beheren→
-
Dienstverlening controleren→
-
Elektronische handelssystemen→
-
Gegevens over interacties met klanten bijhouden→
-
Gezondheids- en veiligheidsprocedures opstellen→
-
Helpdeskproblemen afhandelen→
-
Kennisbank→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klantbeheer uitvoeren→
-
Klantendienst beheren→
-
Klanteninzicht→
-
Klantenservicetechnieken aanleren→
-
Marketingtechnieken voor sociale media→
-
Onderzoeken inzake klantendienst analyseren→
-
Personeel aanwerven→
-
Risicoanalyses uitvoeren→
-
Toezicht houden op documentbeheer→
-
Werknemers ontslaan→
-
Werknemers opleiden→
Welke digitale vaardigheden heeft een manager contactcenter nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een manager contactcenter om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Welke groene vaardigheden passen bij een manager contactcenter?
Een manager contactcenter kan op verschillende manieren helpen vergroenen. Deze groene vaardigheden horen daarbij.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.