Vertegenwoordiger klantenservice
In het Engels: Customer Service Representative
De vertegenwoordigers klantenservice behandelen klachten en zijn verantwoordelijk voor het behoud van de algemene goodwill tussen een organisatie en zijn klanten. Zij beheren gegevens over de tevredenheid van de klanten en brengen daarover verslag uit.
Vertegenwoordiger klantenservice is ook bekend als klantenservicemedewerkster, medewerker klantenservice, klantenservicemedewerker, medewerkster klantenservice, vertegenwoordiger naverkoopdienst, vertegenwoordigster naverkoopdienst en vertegenwoordigster klantenservice
Welke kennis heeft een vertegenwoordiger klantenservice nodig?
Een vertegenwoordiger klantenservice bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een vertegenwoordiger klantenservice nodig?
Een vertegenwoordiger klantenservice zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Actief luisteren→
-
Beheersing van uitgaven→
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
Beschikken over computervaardigheden→
-
Bestelformulieren met informatie over klanten verwerken→
-
Bestellingen van klanten verwerken→
-
Communiceren met klanten→
-
Conflictbeheersing toepassen→
-
Escalatieprocedures uitvoeren→
-
Gegevens over interacties met klanten bijhouden→
-
Gegevens verwerken→
-
Informatie geven→
-
Kennis van menselijk gedrag gebruiken→
-
Klantgerichtheid waarborgen→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Kosten voor klantendiensten bepalen→
-
Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren→
-
Nazorgdiensten aan klanten bieden→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Opvolging van klanten implementeren→
-
Taakplanning beheren→
-
Terugbetalingen verwerken→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een vertegenwoordiger klantenservice?
Een vertegenwoordiger klantenservice heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
Actief verkopen→
-
Consumentenbescherming→
-
Contact opnemen met klanten→
-
Dataminingmethoden→
-
Diplomatisch zijn→
-
E-diensten gebruiken→
-
Elektronische handelssystemen→
-
Gegevensanalyses uitvoeren→
-
Klantenoordelen analyseren→
-
Officiële overeenkomsten bewerkstelligen→
-
Producten bijverkopen→
-
Relatiemarketing→
-
Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken→
-
Verkoopactiviteiten→
-
Verschillende talen spreken→
Welke digitale vaardigheden heeft een vertegenwoordiger klantenservice nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een vertegenwoordiger klantenservice om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.