Callcentermedewerker
In het Engels: Call Centre Agent
Callcentermedewerkers (medewerkers belcentra) behandelen inkomende of uitgaande telefoontjes van klanten voor een bedrijf. Zij bellen bestaande en eventuele toekomstige klanten op om goederen en diensten te promoten. Ook verkopen zij en organiseren verkoopbezoeken.
Callcentermedewerker is ook bekend als callcentermedewerkster, telefonisch verkoper, televerkoper, televerkoopster, medewerker callcenter, medewerkster telemarketing, callcenteragent, telefonisch medewerkster callcenter, telemarketeer, medewerkster callcenter, telefonisch medewerker callcenter, telefonisch verkoopster en medewerker telemarketing
Over welke kennis beschikt een callcentermedewerker?
Om als callcentermedewerker goed te functioneren is kennis van een aantal vakgebieden nodig. Die vind je hieronder.
Welke competenties horen bij een callcentermedewerker?
Om het werk goed te doen, beheerst een callcentermedewerker de vaardigheden hieronder.
-
Aanpassen aan veranderende situaties→
-
Actief luisteren→
-
Beschikken over computervaardigheden→
-
Gegevens verwerken→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Rapporten presenteren→
-
Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken→
-
Stressbestendig zijn→
-
Taakgegevens bijhouden→
-
Taken zelfstandig afhandelen→
-
Telefonisch communiceren→
-
Verschillende talen spreken→
Welke optionele vaardigheden onderscheiden een callcentermedewerker?
Handig om te hebben, maar geen must: deze extra’s maken een callcentermedewerker veelzijdiger.
-
Activiteiten voor een op ITIL gebaseerde omgeving uitvoeren→
-
Communicatieprincipes→
-
Elektronische handelssystemen→
-
Escalatieprocedures uitvoeren→
-
Gegevensanalyses uitvoeren→
-
Helpdeskproblemen afhandelen→
-
ICT-ondersteuning bieden→
-
Inkomende oproepen beantwoorden→
-
Kennisbank→
-
Nazorgdiensten aan klanten bieden→
-
Onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens→
-
Principes van teamwerk→
-
Prioriteit geven aan verzoeken→
-
Proactief denken→
-
Processen voor elektronische aankoop→
Welke digitale kennis hoort bij een callcentermedewerker?
Digitale handigheid wordt ook voor een callcentermedewerker steeds belangrijker. Deze vaardigheden spelen daarbij een rol.
-
Activiteiten voor een op ITIL gebaseerde omgeving uitvoeren→
-
Beschikken over computervaardigheden→
-
Elektronische handelssystemen→
-
Gegevensanalyses uitvoeren→
-
Gegevens verwerken→
-
ICT-ondersteuning bieden→
-
Kennisbank→
-
Processen voor elektronische aankoop→
-
Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken→
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.