Winkelmedewerker

Wat moet een winkelmedewerker weten?

De volgende onderwerpen vormen de kennisbasis van een winkelmedewerker en komen in het dagelijkse werk steeds terug.

• Ondernemingsbeleid
  →
• Productkennis
  →

Wat moet een winkelmedewerker beheersen?

De volgende competenties horen bij het werk van een winkelmedewerker en komen vrijwel elke dag aan bod.

• Aankopen in draagtassen doen
  →
• Geplaatste bestellingen verwerken
  →
• Goederen inpakken als geschenk
  →
• Kassa's bedienen
  →
• Klanten begeleiden bij de keuze van producten
  →
• Klanten inlichten over speciale aanbiedingen
  →
• Klanten naar koopwaar leiden
  →
• Koopwaar onderzoeken
  →
• Nazorgdiensten aan klanten bieden
  →
• Ondernemingsbeleid toepassen
  →
• Prijskaartjes ophangen
  →
• Productdisplay organiseren
  →
• Producten voor klanten ordenen
  →
• Rekken vullen
  →
• Relaties met klanten onderhouden
  →
• Relaties met leveranciers onderhouden
  →
• Terugbetalingen verwerken
  →
• Toezicht houden op de uitstalling van koopwaar
  →
• Werkinstructies uitvoeren
  →
• Winkels schoonhouden
  →

Wat kan een winkelmedewerker nog meer leren?

De onderstaande vaardigheden zijn optioneel. Wie ze beheerst, onderscheidt zich als winkelmedewerker.

• Actief verkopen
  →
• Behoeften van klanten identificeren
  →
• Bestellingen van onlinewinkels verwerken
  →
• Betalingen verwerken
  →
• Gegevens over de levering van goederen bijhouden
  →
• Klantenservice verlenen
  →
• Leveringen bij ontvangst controleren
  →
• Principes van teamwerk
  →
• Producteigenschappen demonstreren
  →
• Verkoopbevorderingstechnieken
  →
• Verkoopdoelstellingen behalen
  →
• Verschillende communicatiekanalen gebruiken
  →
• Voorraadniveaus bewaken
  →