Grondsteward
In het Engels: Ground Steward/ground Stewardess
Grondstewards en -stewardessen bieden hulp aan treinreizigers voordat zij aan boord gaan. Zij checken de passagiers in en vervullen ook taken op het gebied van klantenservice, zoals het boeken van treinkaartjes en het helpen van passagiers bij het aanvragen van terugbetalingen na een vertraging of annulering.
Grondsteward is ook bekend als grondstewardess
Over welke kennis beschikt een grondsteward?
Om als grondsteward goed te functioneren is kennis van een aantal vakgebieden nodig. Die vind je hieronder.
Welke competenties horen bij een grondsteward?
Om het werk goed te doen, beheerst een grondsteward de vaardigheden hieronder.
Welke optionele vaardigheden onderscheiden een grondsteward?
Handig om te hebben, maar geen must: deze extra’s maken een grondsteward veelzijdiger.
-
Boekingen verwerken→
-
Ervoor zorgen dat vluchten volgens schema vliegen→
-
Kaarten verkopen→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klantendiensten→
-
Klanten helpen→
-
Klanten met bijzondere behoeften assisteren→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Producten bijverkopen→
-
Reizigers laten instappen→
-
Relaties met klanten onderhouden→
-
Telefonisch communiceren→
-
Veiligheidsonderzoeken op luchthavens uitvoeren→
-
Veiligheidsonderzoeken uitvoeren→
-
Vip-gasten assisteren→
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.