Cabinemedewerker
In het Engels: Flight Attendant
Cabinemedewerkers verrichten tijdens de vlucht verschillende persoonlijke diensten die bevorderlijk zijn voor de veiligheid en het comfort van de passagiers. Zij verwelkomen passagiers, controleren de tickets en tonen de passagiers de juiste zitplaatsen. Zij stellen verslagen op na de landing waarin wordt beschreven hoe de vlucht in termen van concrete acties, procedures en abnormale situaties is gegaan.
Cabinemedewerker is ook bekend als stewardess, steward, cabinepersoneel en airhostess
Welke kennis heeft een cabinemedewerker nodig?
Een cabinemedewerker bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een cabinemedewerker nodig?
Een cabinemedewerker zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Bestellingen van klanten verwerken→
-
Dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren→
-
Eerste hulp bieden→
-
Eten op tafel serveren→
-
Financiële transacties verwerken→
-
Gasten begroeten→
-
Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven→
-
Grootschalige rampoefeningen uitvoeren→
-
Instructies aan medewerkers geven→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klantenservice verlenen→
-
Klantervaringen beheren→
-
Mondelinge instructies overbrengen→
-
Mondelinge instructies volgen→
-
Omgaan met moeilijke werkomstandigheden→
-
Omgaan met stressvolle situaties op het werk→
-
Omgaan met veterinaire noodgevallen→
-
Passagiers helpen→
-
Producten bijverkopen→
-
Relaties met klanten onderhouden→
-
Routinecontroles van vluchtoperaties uitvoeren→
-
Schriftelijke verslagen inzake werk analyseren→
-
Souvenirs verkopen→
-
Uitstekende dienstverlening bieden→
-
Vliegplannen uitvoeren→
-
Vluchtrapporten opstellen→
-
Voedsel en drank aanbieden→
-
Werkzaamheden voorafgaand aan de vlucht uitvoeren→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een cabinemedewerker?
Een cabinemedewerker heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
Beschikken over computervaardigheden→
-
Betrouwbaar handelen→
-
Bij de registratie assisteren→
-
Diensten op een flexibele manier uitvoeren→
-
Informatie verstrekken aan reizigers→
-
Stressbestendig zijn→
-
Transportbeheerconcepten toepassen→
-
Verschillende communicatiekanalen gebruiken→
-
Vriendelijk zijn tegen reizigers→
Welke digitale vaardigheden heeft een cabinemedewerker nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een cabinemedewerker om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Welke groene vaardigheden passen bij een cabinemedewerker?
Een cabinemedewerker kan op verschillende manieren helpen vergroenen. Deze groene vaardigheden horen daarbij.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.