Kwaliteitsmanager dienstverlening
In het Engels: Quality Services Manager
Kwaliteitsmanagers op het gebied van dienstverlening beheren de kwaliteit van de dienstverlening in bedrijfsorganisaties. Zij zorgen voor de kwaliteit van de interne bedrijfsactiviteiten, zoals de eisen van de klant en de kwaliteitsnormen van de dienstverlening. Kwaliteitsmanagers op het gebied van dienstverlening houden toezicht op de prestaties van de onderneming en brengen waar nodig wijzigingen aan.
Kwaliteitsmanager dienstverlening is ook bekend als kwaliteitsverantwoordelijke, manager kwaliteit dienstverlening, manager dienstverleningskwaliteit, manager kwaliteitszorg en kwaliteitsmanager
Over welke kennis beschikt een kwaliteitsmanager dienstverlening?
Om als kwaliteitsmanager dienstverlening goed te functioneren is kennis van een aantal vakgebieden nodig. Die vind je hieronder.
Welke competenties horen bij een kwaliteitsmanager dienstverlening?
Om het werk goed te doen, beheerst een kwaliteitsmanager dienstverlening de vaardigheden hieronder.
-
Bedrijfsnormen volgen→
-
Bedrijfsprocessen verbeteren→
-
Beleidslijnen van de organisatie naleven→
-
Kwaliteitscontroles uitvoeren→
-
Kwaliteitsnormen opstellen→
-
Medewerkers opleiden over kwaliteitsprocedures→
-
Omgaan met managers→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Streven naar bedrijfsgroei→
-
Testgegevens analyseren→
-
Toezicht houden op kwaliteitscontroles van voorraden→
Welke optionele vaardigheden onderscheiden een kwaliteitsmanager dienstverlening?
Handig om te hebben, maar geen must: deze extra’s maken een kwaliteitsmanager dienstverlening veelzijdiger.
-
Bedrijfsprocessen analyseren→
-
Bedrijfsstrategieconcepten→
-
Doelstellingen op het gebied van kwaliteitsborging vaststellen→
-
Gezondheids- en veiligheidsprocedures opstellen→
-
Inspecties leiden→
-
Klantendiensten→
-
Kwaliteitscontroles vóór montage uitvoeren→
-
Leveranciersrisico’s beoordelen→
-
Managementsysteemnormen→
-
Meetinstrumenten gebruiken→
-
Projectbeheer→
-
Projectbeheer uitvoeren→
-
Testresultaten melden aan andere afdelingen→
-
Werknemers evalueren→
Welke digitale kennis hoort bij een kwaliteitsmanager dienstverlening?
Digitale handigheid wordt ook voor een kwaliteitsmanager dienstverlening steeds belangrijker. Deze vaardigheden spelen daarbij een rol.
Met welke groene competenties verduurzaamt een kwaliteitsmanager dienstverlening?
De volgende groene vaardigheden helpen een kwaliteitsmanager dienstverlening om duurzamer te werken.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.