Hotelconciërge
In het Engels: Hotel Concierge
Hotelconciërges verstrekken informatie aan klanten, helpen gasten met verschillende taken, zoals het maken van restaurantreserveringen, het aanbevelen van entertainment, het boeken van vervoer (limousines, vliegtuigen, boten, enz.) en andere diensten, de aanschaf van tickets voor speciale evenementen, en het assisteren bij diverse reisarrangementen en rondleidingen op lokale attracties.
Hotelconciërge is ook bekend als huisbewaarder
Wat moet een hotelconciërge beheersen?
De volgende competenties horen bij het werk van een hotelconciërge en komen vrijwel elke dag aan bod.
-
Aan toerisme gerelateerde informatie verschaffen→
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
Bij de registratie assisteren→
-
Gasten begroeten→
-
Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klanten met bijzondere behoeften assisteren→
-
Klantenservice verlenen→
-
Relaties met klanten onderhouden→
Wat kan een hotelconciërge nog meer leren?
De onderstaande vaardigheden zijn optioneel. Wie ze beheerst, onderscheidt zich als hotelconciërge.
-
Alcohol- en drugsmisbruik detecteren→
-
Beoordelen of een ruimte schoon is→
-
Bestellingen voor roomservice opnemen→
-
De privacy van gasten waarborgen→
-
Een incidentenrapportage bijhouden→
-
Gevoelige persoonlijke gegevens verwerken→
-
Het gastengedeelte overdragen→
-
Marketingstrategieën implementeren→
-
Materiaal met lokale informatie distribueren→
-
Ontvangstruimte onderhouden→
-
Post bezorgen→
-
Reserveringen verwerken→
-
Software voor vastgoedbeheer→
-
Verkoopstrategieën ten uitvoer brengen→
Hoe digitaal vaardig moet een hotelconciërge zijn?
Een hotelconciërge heeft een aantal digitale skills nodig. Hieronder vind je welke dat zijn.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.