Horecavestigingsreceptionist
In het Engels: Hospitality Establishment Receptionist
Horecavestigingsreceptionisten zorgen voor het eerste aanspreekpunt en bieden hulp voor de gasten van een horecabedrijf. Zij zijn ook verantwoordelijk voor het boeken van reserveringen, het verwerken van betalingen en het verstrekken van informatie.
Horecavestigingsreceptionist is ook bekend als nachtreceptionist, hotelreceptionist en frontofficemedewerker
Welke competenties horen bij een horecavestigingsreceptionist?
Om het werk goed te doen, beheerst een horecavestigingsreceptionist de vaardigheden hieronder.
-
Aankomst en vertrek organiseren→
-
Aan toerisme gerelateerde informatie verschaffen→
-
Behoeften van klanten identificeren→
-
Betalingen verwerken→
-
Bij de registratie assisteren→
-
Boekingen verwerken→
-
De voorzieningen van een hotelkamer uitleggen→
-
Financiële transacties verwerken→
-
Gasten begroeten→
-
Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven→
-
Het gastengedeelte overdragen→
-
Klachten van klanten afhandelen→
-
Klanten met bijzondere behoeften assisteren→
-
Klantenservice verlenen→
-
Klantgegevens vastleggen→
-
Marketingstrategieën implementeren→
-
Ontvangstruimte onderhouden→
-
Relaties met klanten onderhouden→
-
Verkoopstrategieën ten uitvoer brengen→
-
Vertrek uit een accommodatie afhandelen→
Welke optionele vaardigheden onderscheiden een horecavestigingsreceptionist?
Handig om te hebben, maar geen must: deze extra’s maken een horecavestigingsreceptionist veelzijdiger.
-
Alcohol- en drugsmisbruik detecteren→
-
Beoordelen of een ruimte schoon is→
-
Bestellingen voor roomservice opnemen→
-
De privacy van gasten waarborgen→
-
De rekening aan het eind van de dag opmaken→
-
Een incidentenrapportage bijhouden→
-
Letten op persoonlijke bezittingen van klanten→
-
Materiaal met lokale informatie distribueren→
-
Receptiemedewerkers opleiden→
-
Reserveringen verwerken→
-
Software voor vastgoedbeheer→
Welke digitale kennis hoort bij een horecavestigingsreceptionist?
Digitale handigheid wordt ook voor een horecavestigingsreceptionist steeds belangrijker. Deze vaardigheden spelen daarbij een rol.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.