Technisch medewerker klantenservice
In het Engels: After-sales Service Technician
Technisch medewerkers klantenservice bieden ondersteuning na verkoop aan klanten, zoals de installatie, het onderhoud en de reparatie van de verkochte producten. Zij nemen corrigerende maatregelen om de tevredenheid van klanten te waarborgen, lossen technische productgerelateerde problemen op en schrijven samenvattende klantenrapporten.
Technisch medewerker klantenservice is ook bekend als service-onderhoudstechnicus dienst na verkoop
Welke kennis heeft een technisch medewerker klantenservice nodig?
Een technisch medewerker klantenservice bouwt voort op een aantal vaste kennisgebieden. Hieronder zie je welke onderwerpen daarbij horen.
Welke vaardigheden heeft een technisch medewerker klantenservice nodig?
Een technisch medewerker klantenservice zet de onderstaande vaardigheden dagelijks in. Samen bepalen ze waar dit beroep om draait.
-
Activiteiten na verkoop uitvoeren→
-
Advies geven over de eigenschappen van koopwaar→
-
Communiceren met klanten→
-
Contact opnemen met klanten→
-
Klanttevredenheid garanderen→
-
Naleving met wettelijke vereisten garanderen→
-
Nazorgdiensten aan klanten bieden→
-
Oplossingen voor problemen creëren→
-
Opvolging van klanten implementeren→
-
Verkoopstrategieën ten uitvoer brengen→
Welke extra vaardigheden zijn een pluspunt voor een technisch medewerker klantenservice?
Een technisch medewerker klantenservice heeft deze vaardigheden niet per se nodig, maar ze zijn wel een pluspunt op de werkvloer.
-
Actief luisteren→
-
Consumentenbescherming→
-
Elektronische apparatuur en telecommunicatieapparatuur→
-
Gegevens na verkoop opvolgen→
-
Gegevens over interacties met klanten bijhouden→
-
Informatie geven→
-
Problemen kritisch behandelen→
-
Relaties met klanten onderhouden→
-
Taakplanning beheren→
-
Technische communicatievaardigheden toepassen→
-
Technische problemen oplossen→
-
Verkoopactiviteiten→
-
Verkoopstrategieën→
Welke digitale vaardigheden heeft een technisch medewerker klantenservice nodig?
De volgende digitale vaardigheden helpen een technisch medewerker klantenservice om mee te komen in een steeds digitalere werkomgeving.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.