Hulplijnmedewerker
In het Engels: Crisis Helpline Operator
De hulplijnmedewerkers geven via de telefoon advies en ondersteuning aan verontruste bellers. Zij moeten omgaan met uiteenlopende kwesties zoals misbruik, depressie en financiële problemen. De hulplijnmedewerkers houden een register bij van de telefoongesprekken overeenkomstig de voorschriften en het privacybeleid.
Hulplijnmedewerker is ook bekend als hulplijnmedewerkster
Waar moet een hulplijnmedewerker kennis van hebben?
Dit zijn de kennisgebieden die de basis vormen van het werk als hulplijnmedewerker. Wie deze onderwerpen beheerst, staat stevig in de schoenen.
Wat moet een hulplijnmedewerker kunnen?
Dit zijn de vaardigheden die een hulplijnmedewerker in de praktijk nodig heeft. Ze vormen de kern van het dagelijkse werk.
-
Actief luisteren→
-
Beleidslijnen van de organisatie naleven→
-
Beschikken over computervaardigheden→
-
Bijdragen aan het waarborgen van veiligheid van individuen→
-
Eigen verantwoordelijkheid aanvaarden→
-
Empathisch zijn→
-
Kwaliteitsnormen toepassen bij sociale diensten→
-
Kwetsbare gebruikers van sociale diensten beschermen→
-
Organisatorische technieken gebruiken→
-
Privacy van gebruikers van diensten bewaren→
-
Professionele identiteit ontwikkelen in sociaal werk→
-
Rekening houden met de sociale invloed van acties op gebruikers van diensten→
-
Situatie van gebruikers van sociale diensten beoordelen→
-
Sociale crisissen beheersen→
-
Stressbestendig zijn→
-
Telefonisch communiceren→
-
Telefonisch sociale begeleiding bieden→
-
Verslagen van werk met gebruikers van diensten bewaren→
-
Zich discreet gedragen→
Wat zijn handige, maar optionele vaardigheden voor een hulplijnmedewerker?
Deze vaardigheden zijn niet verplicht, maar geven een hulplijnmedewerker net dat beetje extra en verbreden de inzetbaarheid.
-
Advies geven over geestelijke gezondheid→
-
Begeleidingsmethodes→
-
Cliënten helpen omgaan met verdriet→
-
Communicatie→
-
Computer-telefonie-integratie gebruiken→
-
Crisisinterventie toepassen→
-
Gebruikers van sociale diensten doorverwijzen→
-
Gebruikers van sociale diensten sterker maken→
-
Gegevens van telefonische oproepen bewaren→
-
Informeren over de risico’s van drugs- en alcoholmisbruik→
-
Mensenrechten promoten→
-
Pleiten voor gebruikers van sociale diensten→
-
Prestatietendensen van oproepen analyseren→
-
Strategieën voor het omgaan met gevallen van ouderenmishandeling→
-
Telefoniesystemen onderhouden→
Welke digitale skills moet een hulplijnmedewerker hebben?
Ook een hulplijnmedewerker werkt steeds vaker met digitale middelen. Dit zijn de digitale vaardigheden die daarbij horen.
Deze pagina gebruikt en bewerkt gegevens uit ESCO, de Europese classificatie van vaardigheden, competenties en beroepen van de Europese Commissie. Bron: ESCO / European Commission. Licentie: CC BY 4.0. De gegevens zijn aangevuld, vertaald, gekoppeld aan BRC2014/SBC2014/ISCO-08 of redactioneel aangepast door het team van Vaklui.